Vrácení zboží / Odstoupení od smlouvy

Pokud nakupujete na TGHome.cz jako spotřebitel, máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se na daný případ nevztahuje některá ze zákonných výjimek.

Jak odstoupit od smlouvy

O svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy nás musíte informovat před uplynutím 14denní lhůty.

Odstoupení můžete zaslat:

• e-mailem na zwroty@tghome.pl,
• poštou na adresu: TGHOME Sp. z o.o., Beskidzka 123/125, 91-610 Łódź, Polsko.

Můžete využít také náš vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, jeho použití však není povinné.

V oznámení doporučujeme uvést:

• jméno a příjmení,
• číslo 
• zboží, kterého se odstoupení 
• kontaktní údaje.

Pro dodržení lhůty stačí, když oznámení o odstoupení odešlete před jejím uplynutím. Zboží nám nemusí být během této lhůty již doručeno.

Pokud jste v rámci jedné objednávky objednali více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně, začíná lhůta běžet od převzetí posledního kusu.

Vrácení zboží

Po odstoupení od smlouvy nám zboží zašlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, na adresu:

TGHOME Sp. z o.o.
Beskidzka 123/125
91-610 Łódź
Polsko

Lhůta je zachována, pokud zboží odešlete před jejím uplynutím.

Přímé náklady na vrácení zboží do Polska hradí zákazník. Dopravce si můžete zvolit sami.

Zásilku prosím neposílejte na dobírku, pokud jsme se s vámi předem výslovně nedohodli jinak.

Pro snadnější identifikaci vráceného zboží doporučujeme k zásilce přiložit číslo objednávky nebo jiné údaje umožňující objednávku dohledat.

Jak zboží připravit k vrácení

Zboží prosím bezpečně zabalte tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození. Zvláštní pozornost věnujte zejména výrobkům ze skla, porcelánu a dalším křehkým předmětům.

Použití původního obalu není podmínkou pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy.

Zboží můžete rozbalit a vyzkoušet v rozsahu potřebném ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti, podobně jako byste to mohli udělat v kamenné prodejně.

Odpovídáte pouze za případné snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku zacházení se zbožím nad rámec toho, co je nezbytné pro seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Za samotné uplatnění práva na odstoupení od smlouvy neúčtujeme žádný poplatek.

Vrácení peněz

Pokud odstoupíte od celé smlouvy, vrátíme vám všechny přijaté platby, včetně nákladů na původní dodání zboží, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

Pokud jste si při objednávce zvolili jiný než nejlevnější standardní způsob dopravy, který nabízíme, vrátíme vám náklady na dopravu pouze do výše ceny nejlevnějšího standardního způsobu dodání.

Vrácení peněz můžeme pozdržet do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží nebo nám předložíte doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Peníze vám vrátíme stejným platebním prostředkem, který jste použili při původní transakci, pokud se s vámi výslovně nedohodneme jinak. Taková dohoda pro vás nebude znamenat žádné dodatečné náklady.

Vrácení části objednávky

Vrátit můžete také pouze některé položky z objednávky, pokud je lze od ostatního zboží samostatně oddělit.

V takovém případě vám vrátíme cenu vráceného zboží.

Pokud vrácení části objednávky ovlivní náklady na původní dopravu, případné vrácení nákladů na dopravu bude posouzeno podle konkrétní objednávky a platných právních předpisů.

Kdy nelze od smlouvy odstoupit

Právo na odstoupení od smlouvy se neuplatní v případech stanovených právními předpisy, zejména § 1837 občanského zákoníku.

Může se jednat například o:

* zboží vyrobené podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám,
* zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby,
* zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně smíseno s jiným zbožím,
* zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co zákazník obal porušil, pokud jsou splněny zákonné podmínky této výjimky.

Pouhé otevření běžného obalu výrobku samo o sobě neznamená ztrátu práva na odstoupení od smlouvy.

Reklamace vadného zboží

Právo na odstoupení od smlouvy je nezávislé na vašich právech z vadného plnění.

Pokud je zboží vadné, poškozené nebo neodpovídá objednávce, můžete využít postup uvedený v našem Reklamačním řádu.

Náklady související s oprávněnou reklamací se posuzují podle pravidel odpovědnosti prodávajícího za vady.